Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções — Sereni

Na Sereni, queremos que você se sinta linda, confortável e segura com suas escolhas. Se algo não saiu como esperado, não se preocupe — estamos aqui para te ajudar!

 

Trocas por Tamanho, Cor ou Modelo

  • Você pode solicitar a troca em até 15 dias corridos após o recebimento do pedido.
  • O produto deve estar sem uso, com etiquetas e lacres intactos, na embalagem original e sem odores.
  • A primeira troca é gratuita para todo o Brasil.

Itens que Não Aceitamos Troca

  • Peças íntimas (como calcinhas e bodies), por motivos de higiene.
  • Produtos em promoção ou liquidação, exceto em caso de defeito.

Produto com Defeito

  • Se notar algum defeito de fabricação, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento.
  • O produto passará por uma análise e, se constatado o defeito, você poderá escolher entre: trocar pela mesma peça; vale-compras ou reembolso total.

Devolução por Arrependimento

  • De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 07 dias corridos após o recebimento.
  • A peça deve estar nas mesmas condições em que foi enviada.O valor será reembolsado integralmente após o recebimento e análise do produto.

Como Solicitar

Envie um e-mail para [email protected] ou fale com a gente pelo WhatsApp informando:

  • Nome completo
  • Número do pedido
  • Motivo da troca ou devolução
  • Fotos do produto, se necessário

Após o contato, enviaremos as instruções para envio reverso ou reembolso.

 

 

📍 Dica: guarde sua embalagem original por pelo menos 7 dias. Ela será útil caso precise fazer uma troca!

 

💌 Nosso compromisso é com sua satisfação. Se tiver qualquer dúvida, estamos por aqui com carinho e atenção.